Servizi Post -Vendita
“Il servizio di assistenza post-vendita rappresenta un fattore chiave nella strategia di fidelizzazione della clientela e nella generazione di valore per l’azienda, essendo spesso in grado di generare un giro d’affari comparabile o superiore a quello della vendita stessa dei beni serviti.” (fonte ASAP)
Diverse sono le aziende con le quali Open Gate ha collaborato per la progettazione di software a supporto del servizio di post-vendita, diverse come dimensioni, diverse come giro d’affari e come tipologia di prodotto venduto, ma tutte oggi hanno definito il programma realizzato “uno strumento fondamentale, indispensabile supporto per la corretta gestione dei flussi generati all’interno del servizio di post-vendita”.
“I consumatori desiderano che le loro necessità specifiche siano soddisfatte tramite una combinazione di prodotti, servizi intangibili e informazioni, forniti non soltanto al momento della richiesta (cioè all’atto dell’acquisto), ma anche durante l’intero ciclo di vita, fino all’eliminazione del prodotto stesso.” (fonte ASAP)
Partendo da questo presupposto è facile capire perché oggi tutte le aziende commerciali dedicano un’attenzione sempre maggiore al servizio di assistenza post-vendita; nasce quindi l’esigenza di strutturare, organizzare, ma soprattutto gestire in maniera corretta ed efficace i processi connessi a questo servizio.
Open Gate, sin dalla fine degli anni novanta, ha studiato e realizzato soluzioni multitasking che raggruppano le informazioni necessarie per la gestione del servizio e le rendono disponibili in maniera semplice ed immediata a tutti gli utenti del programma: sede centrale, city point, centri di assistenza, punti vendita, operatori logistici ed utenti finali possono inviare e ricevere informazioni e documenti utilizzando un unico strumento.
Questo consente di coordinare al meglio l’organizzazione della logistica esterna connessa al servizio stesso.
In seguito alla grande esperienza sviluppata in questo comparto Open Gate ha avuto la possibilità di sviluppare alcuni software a livello europeo per aziende che hanno come core business l’ottimizzazione nella gestione del servizio post-vendita.
In questi programmi, oltre alla gestione del processo logistico esterno all’azienda, si aggiunge il coordinamento di quello interno che consente una gestione globale delle informazioni e dei processi aziendali attraverso un unico strumento.
Anche in questo caso la semplicità dell’interfaccia utente da un lato e la chiarezza dei contenuti dall’altro sono, per Open Gate, due prerogative fondamentali da tenere sempre ben in evidenza nello sviluppo di un software di successo.